ㄧ、專案背景
這是我在易福 eFOOOD 擔任 UIUX 實習生進行的 UX 研究專案，研究主題是 eFOOOD 規劃開發的「愛心待用餐」平台新功能，時長約兩個月，以團隊方式進行研究，成員包括我以及其他兩名實習生，一名是服務設計背景、一名是 UX 背景。
eFOOOD 希望能開發「線上捐贈」、「線上待用餐數量」功能，支持民眾可以在平台上指定店家或不指定店家的方式捐贈，清楚顯示每一筆的捐贈明細及領取數量，讓「愛心待用餐」更加完善。
二、研究目標
如同前述，在我們開始研究前，易福對於「愛心待用餐」的功能已經有了初步的想像和規劃，但尚未深入研究參與系統的利害關係人，因此我們的任務就是補強相關的資訊，提供未來開發的指南。
三、研究規劃
專案初期，我們先討論了研究時程及範圍，決定在兩個月實習時間中，研究系統流程的三個重要利害關係人以及如何收集相關的資料。
• 店家
第一線提供愛心餐點，將使用愛心待用餐 APP 核對與記錄愛心餐的取用狀況
(以二手資料、訪談收集資料）
• 領用人
有可能需要領用愛心待用餐的人，其中以弱勢族群佔大宗，因為較不易受訪到弱勢族群，因此以「社工」為目標的訪談對象 ，以側面收集弱勢族群資料
(以二手資料、訪談收集資料）
• 捐款者
潛在可能贊助愛心待用餐的族群，以維持平台的營運以及捐贈愛心待用餐
(以問卷收集資料）
四、資料收集
在決定研究方法後，我們開始進行資料的收集，在訪談的過程中，我們發現社工也會是潛在的系統使用者，因為弱勢族群不一定有辦法可以使用到 eFOOOD 平台（比如年紀較大不會操作平台、或是沒有電腦、手機），社工可以從旁協助他們取得愛心待用餐的資訊。
五、資料分析
接著，我們將收集完的資料進行歸納整理，整理出利害關係人的人物誌。
在完成人物誌後，我們透過 User journey map 規劃出未來平台運行時的參考流程，列出可能對使用者的潛在痛點。
研究貢獻
最後，以先前設定的研究目標為構面說明研究成果
• 問題一：釐清目前「愛心待用餐」制度推行的狀況
我們發現過去店家推行愛心待用餐時，普遍存在餐點被濫領的問題，導致許多店家放棄提供愛心餐，這表示 eFOOOD 若依照原本愛心待用餐的模式規劃系統，將無法解決愛心餐店家容易放棄供餐的問題，不利長期發展。
• 問題二：研究利害關係人的行為、態度以及痛點
我們透過研究了解店家、領用人、捐款者的輪廓，透過 User journey map 對系統流程做了初步的規劃，不論對於後續愛心待用餐系統開發，或是將來可能的募資規劃都將更有依據。
• 問題三：了解目前功能規劃的可行性
經歷資料收集以及分析後，易福重新調整了原先的運行模式，提升未來「愛心待用餐」功能的可行性。
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